Если вам не удается оплатить покупку в сервисе Google, то проблема, скорее всего, связана с вашим платежным профилем.
Если транзакция не прошла, может появиться одно из следующих сообщений об ошибке.
"Не удалось выполнить транзакцию"
Если в сообщении об ошибке содержатся инструкции, выполните их. Если их нет, попробуйте сделать следующее:
- Проверьте, совпадает ли адрес, связанный со способом оплаты, с тем, что указан в настройках Google Pay. Если нет, откройте сайт pay.google.com , измените адрес и повторите попытку.
- Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте, и наоборот.
- Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play , изучите .
- Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в гостевом режиме , войдите в свой аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова. Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
"Невозможно завершить транзакцию: срок действия карты истек"
Проверьте срок действия своей карты и при необходимости измените сведения о ней в Google Pay.
"Невозможно завершить транзакцию. Выберите другой способ оплаты"
Примечание. Также следуйте этой инструкции, если появилось сообщение "Не удалось выполнить платеж. Повторите попытку позже или выберите другой способ оплаты".
Вот что можно сделать:
- Проверьте срок действия выбранного способа оплаты. При необходимости измените сведения о нем в Google Pay и повторите транзакцию.
- Убедитесь, что на балансе достаточно средств.
- Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, все ли в порядке с вашим счетом.
- Попробуйте использовать другой способ оплаты.
"Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"
Обычно такое сообщение появляется, если:
- в вашем платежном профиле обнаружены подозрительные транзакции;
- в профиль добавлено недостаточно информации, чтобы защитить аккаунт от мошенников;
- в профиле нет сведений, которые требуется указывать в соответствии с законодательством Европейского Союза. Это касается только пользователей из стран ЕС .
Как решить проблему:
- Перейдите на сайт pay.google.com .
- Проверьте, есть ли у вас уведомления об ошибках, и при необходимости исправьте все неточности.
- Возможно, вам придется подтвердить свою личность .
- Проверьте, правильно ли указаны следующие сведения: имя, адрес и платежная информация.
"Не удалось обработать платеж: недостаточно средств на балансе"
Если появилась такая ошибка, проверьте, достаточно ли на вашем счете средств для оплаты покупки. При необходимости обратитесь к сотруднику банка-эмитента.
Карта недействительна или ее нельзя выбрать
Если ваша карта выделена серым цветом или рядом с ней есть сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте использовать другой способ оплаты.
Чтобы добавить новый способ оплаты, просто следуйте инструкциям на экране.
Платежный профиль закрыт
Если ваш профиль закрыт, попробуйте его восстановить .
Что делать, если проблема сохраняется
Если у вас не получается устранить неполадку, .
Возникновение ошибки при совершении оплаты в Google Play является одним из тех проблем, которые решаются при помощи стандартного метода определения отклонений платежа и неполадок с обработкой.
Если Ваш способ оплаты постоянно выводит ошибку, то попробуйте использовать и другие способы оплаты.
- Откройте на Вашем устройстве Android приложение Play Маркет.
- Нажмите на товар, который хотите приобрести.
- Найдите рядом с оплатой стрелочку «вниз» и нажмите Способы оплаты
- Выберите другой способ или добавьте новый
- Совершите оплату товара следуя инструкции
Проблема с банковской картой в Google Play
- Обратите внимание И проверьте, верно ли у Вас указан адрес и данные о карте
- Попробуйте добавить дополнительную информацию
- Проверьте Ваш баланс. Возможно количество средств на балансе не позволяют совершить покупку
- Попробуйте позвонить в банк или написать письмо. Возможно они в курсе проблемы и уже занимаются решением сложившейся ситуации
Ошибка «Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте»
- Совершите переход в Google Payments
- В платёжном центре Вы увидите возможные действия, которые связаны с запросами или ошибками
- Подтвердите свою личность подтвердить свою личность
- Проверьте Ваши данные. Обязательно сверьте Ваше имя, платёжные данные и адрес
Ошибка оплаты через оператора связи
Зачастую проблемой при оплате может служить Ваш оператор связи. В данном случае либо сервера либо сам адрес оплаты может попасть под фильтр.
- Проверьте Ваше подключение к интернету через Wi-Fi или через мобильную сеть
- Проверьте, добавлен ли в способ оплаты Ваш оператор связи в настройках
- Проверьте валюту оплаты. Важно, чтоб валюта была местная
- Обратитесь к оператору мобильной связи.
Ошибка «Недоступный способ оплаты»
Во всех способах оплаты, можно увидеть один из методов помеченный серым цветом. В данном случае, совершение покупок в Google Play с данным способом невозможно. Вам следует использовать другой способ оплаты и ошибка пропадёт.
Используя магазин Google Play и оплачивая там покупки при помощи кредитной или другой пластиковой карты, рано или поздно вы можете столкнуться с отменой транзакции. При этом аппарат отобразит ошибку, которая будет гласить буквально следующее: «Не удалось оформить заказ из за высокого уровня риска». Произойти это может совершенно неожиданно и на первый взгляд без особой причины. Из этой статьи вы узнаете с чем связана подобная ошибка и как ее устранить своими силами, не обращаясь в сервисные центры или техническую поддержку.
Причины появления ошибки
Чаще всего ошибка «Не удалось оформить заказ из за высокого уровня риска» возникает в ситуациях, когда система не смогла автоматически проверить данные вашей карты или заподозрила вас в попытках мошенничества. Так как Google Play работает при помощи системы Google Wallet, то совершаемые покупки в любом случае проходят процедуру верификации карты, платежа и реквизитов. Если на одном из этапов система обнаружит проблемы, ошибки или нестыковки информации, транзакция будет отменена, а устройство выдаст ошибку, о которой мы писали выше.
Сразу же стоит оговориться, что при появлении подобной ошибки желательно сразу же перейти к ее устранению. Повторные попытки совершить транзакцию могут привести к блокировке аккаунта или же его временной заморозке на промежуток от 30 минут до 7 суток. Разблокировать аккаунт гораздо сложнее, чем устранить причины ошибки.
Среди причин наиболее часто встречаются следующие:
- на карте недостаточно средств;
- произошел сбой самой системы оплаты Pay Pal;
- вы используете не физическую банковскую карту, а виртуальную (подобные карты могут быть отклонены по соображениям безопасности);
- у вашей карты истек срок действия или вы ввели неверную информацию;
- неверный код безопасности карты (СМС);
- обнаружены какие-либо физические или программные действия, несвойственные стандартной процедуре оплаты и процесс распознан системой как попытки мошенничества.
Как устранить ошибку своими силами?
- Проверьте и отредактируйте информацию вашей учетной записи и смените пароль. Особое внимание обратите на платежную информацию и данные о плательщике.
- Обновите способ оплаты, сперва удалив, а после снова добавив карту и введя все данные о способе оплаты повторно.
- Просто откорректируйте информацию о платежной карте, не удаляя ее из системы, проверив срок действия карты и правильность ввода кода безопасности (CVC).
Если ни один из перечисленных способов не был эффективным, обратитесь в тех.поддержку Google по номеру тел. 855-492-5538.
Как обновить информацию на Android-устройстве?
- Нажмите на стоимость игры или приложения в магазине Google Play на вашем планшете или в смартфоне, перейдите в раздел выбора способов оплаты. В отобразившемся окне введите данные вашей банковской карты или учетные данные в системе Pay Pal.
- Обратите внимание, что ели вы уже использовали аккаунт Pay Pal для совершения оплаты ранее, то сменить его с самого устройства не удастся. Для этого вам понадобится воспользоваться компьютером, войдя на сайт системы Pay Pal. Там вам потребуется удалить подключенное устройство и подключить его повторно.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
