Я обещал посвятить программным продуктам “1С-Битрикс” отдельную статью, и сейчас я выполняю это обещание. Статья является обзором, в ней я не буду углубляться в технические детали и особенности применения программного кода, для этого существует подробная документация, доступная всем желающим на официальном сайте компании.
Здесь я расскажу о важных особенностях платформы Bitrix Framework, а также о программных продуктах, созданных на этой платформе. Статья предназначена, прежде всего, для пользователей, которые стремятся понять, нужны ли для их бизнеса те или иные разработки Битрикс, и в чем их особенности. Также информация из этой статьи может оказаться полезной разработчикам, которые работают с другими CMS, но хотят также получить некоторое представление о Битрикс.
В последнее время я часто сталкиваюсь с интеграцией сайтов с системами CRM и программами учета движения товаров и денежных средств. Чаще всего в нашей стране интеграция требуется с разными версиями и конфигурациями 1С. Также часто заказчики к моменту обращения ко мне либо уже успели создать Битрикс-сайт, либо интересуются возможностью перехода на этот движок, так как компания 1С рекомендует его как систему, в которой имеется все необходимое для автоматизации обмена данными. Многочисленные вопросы и накопленный практический опыт работы с Битрикс-сайтами стали теми факторами, благодаря которым я вспомнил о давнем обещании подробно поговорить о Битрикс и все же написал эту статью.
Что такое Битрикс?
Начать я предлагаю с определения самого понятия Битрикс. Обычно это название используют в двух вариантах:- Битрикс – название компании разработчика программного обеспечения.
- Битрикс – среда для разработки веб-приложений, так называемый, Bitrix Framework.
Немного истории
Для начала поговорим о компании, чтобы понимать, откуда взялся программный продукт «Битрикс» и почему его название оказалось именно таким. Основана компания «Битрикс» была еще в 1998 году сразу после финансового кризиса как веб-студия, специализирующаяся на разработках интернет-сайтов под заказ. В начале 2000-х компания создает и начинает развивать собственную CMS-систему, которую также называет «Битрикс». Первые версии CMS Битрикс ничем принципиально не отличались от множества других движков сайтов, пока в 2007 компания 1С не выкупила контрольный пакет акций «Битрикс», после чего система управления сайтом получила название «1С-Битрикс».Важно понимать, что после такое слияние компаний и последующее изменение названия продукта произошло на уровне бизнеса и маркетинга, т.е. объединились компании, объединился бренд, а технические решения по большей части остались прежние – у каждого программного продукта (1С и Bitrix) свои.
Очень часто пользователи, ориентируясь на название и на рекламу от компании 1С, приходят к выводу: если компания пользуется 1С и стремится создать интернет-магазин, значит, лучше всего выбрать для этого CMS Битрикс, ведь это продукты под одним брендом и разработчики 1С также рекомендуют именно этот движок как наилучший для обмена данными с программой 1С.
Аналогично и наоборот, если имеется интернет-магазин на Битрикс и владелец приходит к выводу о необходимости автоматизации продаж, то из всех вариантов учетных систем он, скорей всего, выберет программные продукты 1С.
На самом деле, Битрикс и 1С – это разные продукты, созданные разными компаниями, и разработчики этих продуктов работают абсолютно независимо друг от друга. Нельзя даже сказать, что разработчики 1С ориентируются при своей работе на потребности пользователей Битрикс или наоборот, что разработчики Битрикс учитывают в своей работе какие-то нововведения от 1С. А объединение названий является исключительно маркетинговым ходом, надо признать, очень удачным. То есть этот ход можно считать удачным ходом именно с маркетинговой стороны, c технической стороны положительных примеров от объединения я привести не смогу.
Битрикс как программный продукт
Все программные продукты Битрикс созданы на базе Bitrix Framework. Если обратиться к разделу помощи на сайте 1С-Битрикс, то можно увидеть такое определение:Bitrix Framework - это созданная на основе PHP платформа для разработки веб-приложений. На этой платформе компанией «1C-Битрикс» созданы два популярных продукта: «1C-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал».
Такое определение понятно для веб-разработчиков, но ничего не говорит пользователям. А потому я попробую пояснить упрощенно, о чем идет речь.
Framework – это некий «каркас», платформа для создания программных продуктов.
PHP – это язык программирования, на котором написан этот «каркас».
На основе этого «каркаса», этой платформы компания Битрикс создала программные продукты «1C-Битрикс: Управление сайтом» и «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Это уже готовые CMS, которые можно установить на хостинг, настроить и работать с ними, как и с любой другой системой управления сайтом.
С технической точки зрения программные продукты Битрикс (сайты и мобильные приложения) создаются на основе собственной платформы Bitrix Framework.
- Сегодня эти программные продукты представлены следующими решениями:
- 1C-Битрикс: Управление сайтом. Система для создания сайтов и интернет-магазинов.
- 1С-Битрикс: Корпоративный портал. Платформа для создания мощных корпоративных порталов.
- Мобильные приложения на основе Bitrix Framework (мобильные версии сайтов и т.д.)
- Различные готовые отраслевые решения.
Разработкой программных продуктов на платформе Bitrix Framework занимается узкий круг программистов, состоящий из специалистов компании. Это коммерческий продукт, а потому такое ограничение можно считать преимуществом. Обновления программных продуктов предсказуемы и понятны, подход к работе практикуется комплексный, а новые функции обычно работают именно так, как заявлено.
Также компания очень ответственно подходит к работе своего магазина надстроек и приложений MarketPlace. Предложить разработку для этого магазина могут не только сотрудники компании, но и сторонние разработчики. Но любой предложенный продукт проходит строгую премодерацию, решение тестируется специалистами компании “Битрикс”, и только после их одобрения появляется в публичном доступе.
Из минусов подобного подхода необходимо отметить то, что количество расширений (модулей) намного меньше чем у продуктов с свободной лицензией, и они намного менее разнообразны. Оно и понятно - количество разработчиков не ограничено размерами компании.
Что такое «каркас»? Подробнее о Bitrix Framework
Bitrix Framework – это некий набор готовых модулей и компонентов, т.е. «кирпичиков», из которых программисты Битрикс создают программные продукты. В принципе, платформу Bitrix Framework любой программист может при желании использовать для создания собственных программных решений, также и готовые продукты Битрикс вполне возможно доработать так, как это нужно пользователю.Bitrix Framework – решение с открытым кодом, т.е. программист может доработать ваш программный продукт Битрикс как угодно, ограничений по доступу к программным модулям и их коду в этой системе нет. Но при этом Bitrix Framework – решение, поставляющееся на основе лицензий. Т.е. установить и пользоваться программными продуктами на основе Bitrix Framework вы сможете на таком количестве компьютеров, какое количество лицензий вы купили.
Для сравнения: программные продукты 1С также поставляются с лицензированием, но в них доработать можно только конфигурацию, ядро (основа программного продукта) для программистов недоступно. В Битрикс программист может вносить любые изменения, в том числе, в ядро. А, например, DRUPAL - это система с открытым кодом, но без лицензирования.
Для того чтобы понимать, как работают программные решения Битрикс, нужно знать, что каждое из них состоит из ядра (платформы) и модулей-надстроек. Т.е. существует язык программирования (php), на котором написано ядро. В ядре прописаны определенные возможности, правила, созданы инструменты, которыми может пользоваться разработчик. При создании программного продукта необходимые инструменты подключаются и настраиваются, в случае необходимости, ядро также может быть доработано. А при работе с готовым программным продуктом можно также корректировать платформу, но чаще она остается неприкосновенной, а доработки вносятся при помощи различных внешних модулей.
Также нужно учитывать, что платформа уже включает в себя некий перечень базовых модулей, которые могут подключаться или отключаться при необходимости. А потому, например, в корпоративном портале имеется модуль «корзина покупок», казалось бы, совсем там ненужный. Но, так как он вошел в базовый набор, он присутствует во всех программных продуктах Битрикс.
Далее с готовыми уже инструментами может работать пользователь (модератор, администратор сайта и т.д.), и с их помощью создавать контент, выкладывать товары и так далее.
Программные продукты Битрикс
Программные продукты Битрикс отличаются друг от друга преимущественно набором модулей, которые вошли в готовое решение, и делятся на категории по типу сайта, который может потребоваться в том или ином случае:- Решение «1C-Битрикс: Управление сайтом» - это программный продукт, который используют для разработки интернет-магазинов, сайтов-визиток и тому подобных проектов.
- Решение «1С-Битрикс: Корпоративный портал» наилучшим образом подходит для крупных компаний и для любого бизнеса, где для работы нужен корпоративный портал.
- Отраслевые решения – это специализированные решения на основе Bitrix Framework, в которых предусмотрены модули для организации работы в той или иной отрасли.
1С-Битрикс: Enterprise – решение для крупных интернет-проектов.
Также в отдельное направление стоит выделить продукт «1С-Битрикс: Мобильное приложение», которое используется для создания мобильных версий сайтов или интернет-магазинов, а также других видов приложений для мобильных устройств, которые после создания можно выкладывать для скачивания или продажи в App Store или Google Play. Этот программный продукт также является готовой платформой, благодаря чему создание мобильных приложений происходит намного быстрее и проще, чем работа программиста с нуля.Также еще раз напомню, что любой продукт 1С-Битрикс после покупки можно дорабатывать на любом уровне, начиная от привычных всем внешних модулей и надстроек и заканчивая доработками ядра.
1С-Битрикс. Управление сайтом
«Управление сайтом» - это программный продукт, предназначенный для создания и управления интернет-магазинов, сайтов-визиток и т.д. Существует огромное количество редакций этого программного продукта, но все они предназначены для одной цели – создания сайта и дальнейшего его обслуживания (наполнения, редактирования и пр.).Изначально «Битрикс» создавался как движок (CMS) для создания интернет-магазинов, а потому «Управление сайтом» имеет очень широкий перечень возможностей и богатый функционал. С другой стороны, всем богатством возможностей этого движка пользуются нечасто. Редко можно увидеть на битрикс-сайте несколько каталогов, практически не используются возможности маркетинга, так как для большинства интернет-магазинов не нужны все эти функции, но все же они имеются в числе возможностей программного продукта и при возникновении потребности их можно подключить в любой момент.
При создании интернет-магазина с использованием продукта «Управление сайтом» необходимо:
- Установить на хостинг сам «движок»;
- Установить дизайн, настроить информационные страницы;
- Настроить каталог товаров и управление корзиной (оформление покупки);
- При необходимости подключить платежные системы, обмен данными с учетной программой и т.п.
Важно! Система «1С-Битрикс. Управление сайтом» требует широкого перечня возможностей хостинга, некоторые хостинг-компании даже вводят специальные тарифные планы для «интернет-магазинов на Битрикс», это важно помнить при выборе хостинга и расчете стоимости поддержки сайта.
1С-Битрикс: Корпоративный портал
Корпоративный портал (англ. Enterprise portal) - это, в общем случае, веб-интерфейс для доступа сотрудника к корпоративным данным и приложениям. Википедия
1С-Битрикс: Корпоративный портал – это некая площадка, где собирается информация, информационный центр компании. Это многофункциональный продукт, где можно объединить информацию по самым разным направлениям. Например, бухгалтерские данные компания ведет в 1С. Бухгалтерии, движение товаров по складам и продажи – в 1С. Торговля и склад, работу с потенциальными и реальными клиентами – в CRM-системе, техническую поддержку осуществляют в специализированном сервисе поддержки клиентов.А корпоративный портал позволяет вести все эти направления в одном месте, собирать данные для управленческой отчетности, получать общую развернутую картину работы компании с разных точек зрения. В чем-то корпоративный портал Битрикс напоминает швейцарский нож: никакой специализации у этого инструмента нет, но с его помощью можно выполнять самые разные действия, так как в составе продукта есть инструменты для реализации работы с клиентами, с пользователями, и многое другое, пусть и на минимальном уровне.
1С-Битрикс: Корпоративный портал позиционируется также как продукт, который позволяет руководителю контролировать весь рабочий процесс компании, для чего используется разнообразная отчетность, также руководитель может выставлять функции, например, начала и завершения рабочего дня, ставить перед подразделениями задачи (проекты), устанавливать для них сроки и основные этапы реализации. Также с порталом может быть интегрирована CRM-система, телефония, бухгалтерские, учетные программы и т.д.
Существует два продукта от компании Битрикс, предназначенных для корпоративной работы:
- Битрикс24 – SAAS-решение, где вы оплачиваете доступ к «облачному» сервису. Здесь вам не потребуется оплачивать собственный хостинг и услуги специалистов, все обновления сервиса будут вам доступны без каких-либо действий с вашей стороны. Но при этом вы сможете пользоваться только тем функционалом, который предлагает разработчик, а также решениями из MarketPlace. Собственные доработки в Битрикс24 невозможны.
- Корпоративный портал – это программный продукт с открытым для покупателей кодом, который необходимо после покупки установить на собственный хостинг. Все настройки этого программного продукта вам нужно будет производить самостоятельно. Для получения обновлений вам понадобится их скачать и также своими силами установить. Но при этом у ваших специалистов есть доступ ко всем функциям программного продукта и любые доработки вам будут доступны.
Отраслевые решения
Специализированные отраслевые решения – это система «Управление сайтом» со всеми имеющимися в базовой версии функциями, дополненная предустановленными надстройками для организации работы в той или иной отрасли. Например, такие решения очень популярны для организации работы медицинских учреждений, бюджетных организаций, образовательных учреждений и т.д.Здесь уже имеются специальные анкеты для создания медицинской карты пациента или регистрации предпринимателя, плательщика налогов, будущего владельца недвижимости и т.д. и т.п. Реализованы варианты последовательности действий при записи на прием к специалисту, оплате государственной пошлины, счетов за услуги, а также другие модули, необходимые для создания удобного сайта для той или иной отрасли.
1С-Битрикс: Enterprise
Это решение, предназначенное для реализации крупных и сложных проектов, продается по очень высокой цене (от 1 499 900 руб.) Битрикс позиционирует этот продукт как решение для компаний, готовых максимально использовать возможности интернет и электронной коммерции. В продукт включены все существующие модули и надстройки и реализация самых разных возможностей, которые только можно представить. Разработчики утверждают, что продукт одновременно с огромным числом возможностей имеет также невероятную степень масштабируемости и гибкости и гарантируют расширенную техническую поддержку.Стоит ли использовать столь дорогостоящий и мощный продукт, решать только вам. Некоторые крупные торговые сети успешно работают с этим решением, другие предпочитают реализовать работу на основе обычного функционала «Управления сайтом». Все зависит от масштабности проекта и востребованности того широкого перечня возможностей, которые предлагают разработчики за указанную выше цену.
Несколько слов о MarketPlace
При желании вы также можете также купить или скачать готовые решения для любого из программных продуктов через собственный магазин приложений 1С-Битрикс MarketPlace. Здесь выложено очень много разнообразных шаблонов, решений для интеграции с разными программными продуктами и системами, дополнительных модулей для реализации самых разных функций. Эти решения также поставляются с открытым кодом, т.е. при желании их можно доработать под собственные нужды. Но важно понимать, что после внесения любых изменений в код техническая поддержка для этих решений не предоставляется. Важно: ядро Битрикс, как и ядро 1С, также регулярно нужно обновлять. Хоть эти обновления не столь критичны, как для программных продуктов 1С, но и здесь есть свои нюансы.
При обновлении ядра программного продукта любые надстройки и приложения из MarketPlace могут перестать работать, а потому после обновления понадобится повторное тестирование этих возможностей и, в случае необходимости, скачивание и установка для них обновлений отдельно. Также обновление становится недоступным или проблематичным в случае внесения изменений в код программного продукта.
Композитный сайт – это еще одна технология, которую активно рекламируют разработчики 1С-Битрикс. Они позиционируют композитные сайты как возможность объединить высокую скорость загрузки со всеми функциями современного динамичного сайта.Как это работает:
- Страницы сайта делятся на статическую и динамическую части.
- Для быстрого отображения статической части активно применяется кэширование.
- Динамическую часть система подгружает в фоновом режиме и также кэширует в браузере.
Т.е. при первом обращении к композитному сайту проходит обычный вариант загрузки страницы
Из браузера пользователя к сайту на хостинге проходит обращение. Сайт формирует ответ, т.е. полноценную страницу вместе со всеми изображения и другими видами контента. Пользователь дожидается загрузки всей информации на компьютер и видит полноценную страницу.
Композитные сайты после этого большую часть страницы (изображения, видео, другую статичную информацию) сохраняют в кэше системы. И при повторном обращении учитывается наличие в кэше копии статичной части страницы, а потому формируется и передается только динамичная часть, остальное загружается из кэша. За счет этого скорость загрузки значительно возрастает.
Юзабилити продуктов 1С-Битрикс
Юзабилити программных продуктов Битрикс очень своеобразно. Изначально разработчики “Битрикс” для своей CMS применяли особый подход, во многом не совпадающий с другими популярными системами управления контентом сайтов. Количество возможностей, которые заложены в программные продукты Битрикс очень велико и с каждым релизом еще больше увеличивается. И если многие другие CMS устроены по принципу - есть небольшое и относительно простое ядро, к которому можно подключать самые разнообразные решения по мере необходимости, то Битрикс старается вложить в программный продукт “все и сразу”.В результате наблюдается такое явление, как оверкодинг, в программных решениях “1С-Битрикс” слишком много кода и возможностей, которые чаще всего не используются. Это, в свою очередь, приводит к повышению сложности всей системы. Как итог, не только пользователям, но очень часто даже программистам сложно разобраться в юзабилити программных продуктов и понять, где какая возможность настраивается. К сожалению, этот недостаток является оборотной стороной мощных и многофункциональных решений, что важно учитывать при выборе продукта для создания сайта или корпоративной (совместной) работы.
Резюме
Программные продукты компании 1С-Битрикс – это очень мощные современные инструменты для создания сайтов, корпоративных порталов и мобильных приложений. Но надо понимать, что эти технологии - только один из вариантов решений, имеющихся на современном рынке. Битрикс имеет высокий уровень вхождения и определенную специфику. А потому прежде, чем принять решение об использовании того или иного программного продукта, очень важно ознакомиться с различными предложениями на рынке, а также посоветоваться со специалистами.Из плюсов помимо перечисленных выше возможностей также стоит отметить, что программные продукты и вся документация русскоязычные, а также наличие множества партнерских решений для интеграции Битрикс с другими системами.
Минусами являются сложность программных продуктов для пользователей (самостоятельное администрирование сайтов сложно, а настройка без помощи специалистов практически невозможна), а также не самая доступная цена.
Работать или нет с этими программными решениями – личный выбор каждого. Я считаю, что даже для интеграции с 1С использование Битрикса не является необходимым, есть и другие методы организации обмена данных. С другой стороны, для сложных и крупных проектов эта мощная система с широкими возможностями может стать подходящим решением.
.Каждый руководитель будет рад иметь удобный сервис для постановки задач подчинённым и отслеживания процесса их выполнения. В Битрикс24 существует удобная система управления, которая интегрирована с различными сервисами, такими как документы, календари и другими. Руководитель всегда в курсе текущих дел подчинённых, т. е. Битрикс24 позволяет осуществлять полный контроль работы сотрудников.
Как создать задачу в Битрикс24
Для того чтобы создать задачу в Битрикс24, нажмите на строку «Задачи» во вкладке избранное. Вы увидите перед собой страницу, где отображены все ваши задачи. Справа вверху нажмите кнопку «Добавить задачу». Перед вами откроется окно.
Вы должны написать название и назначить исполнителей. По умолчанию вы указаны ответственным и исполнителем. Вам также необходимо определить крайний срок выполнения, есть возможность его изменения ответственным. В поле описания вы можете добавить текстовое пояснение, а также прикрепить необходимые файлы. В форме имеются ряд опций. Например, «добавить в план рабочего дня», или «повторять задачу каждый день». Их заполнение остаётся на ваше усмотрение.
Диаграмма Ганта
Существует два способа сортировки задач: «Список» и «Диаграмма Ганта». Рассмотрим подробнее второй способ. Диаграмма Ганта – линейчатый вид диаграммы, в которой отражено время выполнения задач в хронологической последовательности на протяжении проекта. Благодаря данной диаграмме, удобно отслеживать на какой стадии находится та или иная задача проекта.
Роли в задаче
При создании задачи или формированию отчёта о своих задачах вы видите, что у каждой из них есть ответственные и постановщики. Давайте разберёмся: кто за что отвечает.
Постановщик – человек, который создаёт задачу. Если вы являетесь постановщиком, то задачи отражаются во вкладке «Поручил».
Ответственный – человек или отдел, ответственный за своевременное выполнение задачи. Если вы являетесь ответственным, то задачи отражаются во вкладке «Делаю».
Соисполнители – человек или отдел, осуществляющие помощь в выполнении задачи ответственному. Если вы являетесь соисполнителем, то задачи отражаются во вкладке «Помогаю».
Наблюдатели – человек или отдел, которые могут видеть ход выполнения работы по задаче. Они не несут никакой ответственности, лишь наблюдают за исполнением. Если вы являетесь наблюдателем, то задачи отражаются во вкладке «наблюдаю».
Учёт рабочего времени
Для детального контроля над выполнением задач, при её создании включите параметр «Учёт рабочего времени». Вы сможете увидеть, укладываются ли подчинённые в отведенное время. Также есть возможность формирования отчёта по затраченному времени, в котором будут отражены данные как по отдельным сотрудникам, так и по отделам. Кликнув на часы в верхней панели, вы увидите свои дела на день, и сколько времени вами уже было потрачено. Грамотно распределяя временные ресурсы, вам удастся добиться больше продуктивности в работе.
Чек-лист
Чтобы грамотно сформировать объемное задание, добавьте чек-лист. С его помощью, вы можете поделить одну большую задачу на несколько промежуточных. Это очень удобно, если предполагается много этапов или исполнителей, каждый будет видеть свой фронт работы. После выполнения задачи, её отмечают галочкой.
.png)
Шаблоны задач
Для экономии времени при создании большого количества задач, используйте шаблоны. В них вы можете указать нужные для вас параметры, и задачи будут самостоятельно отправляться сотрудникам в заданное время.
Отчёты по задачам
Для контроля над выполнением задач в проектах существует удобная опция – отчёты. Благодаря отчётам, которые формируются в Excel, вы можете увидеть, сколько времени было потрачено сотрудниками на работу, насколько результативно работают группы и многое другое.
Наверняка многие знают, что такое «Битрикс24». А некоторые и активно пользуются этим сервисом, которому уже более двух лет. Подобный ресурс – это система менеджмента проектов и учета взаимоотношений с клиентами и сотрудниками, что-то вроде социальной сети для вашей компании; некий корпоративный, многофункциональный портал.
Я много слышала о «Битрикс24», некоторые знакомые в своих компаниях активно работают с ним, но сама я ранее не вдавалась в подробности, что там и как. И даже, честно говоря, не могла представить, насколько это удобная, продуманная и функциональная штука. Сейчас есть куча сервисов, которые полагают строить бизнес-процессы. Например, за планирование и рабочий календарь может отвечать Google, за чат-общение – Google Talk, видеосвязь – Skype, для пользователей iOS – FaceTime и пр. А в «Битрикс24» все эти (и не только) инструменты для общения и работы собраны воедино.
К слову, пользоваться этой системой удобно еще и потому, что есть мобильные приложения для iOS и Android, а также десктопное для ПК. Ниже расскажу вам об их функциональности, но для начала посмотрим, что такое «Битрикс24» и с чем его едят.
Знакомимся с «Битрикс24»
Как и любая социалка, «Битрикс24» прост и понятен в освоении. Подойдет такое решение и для небольших компаний, и для крупных игроков бизнеса. Для того, чтобы понять принцип работы и изучить возможности, можно попробовать бесплатную версию «Битрикс24» для 12 «друзей Оушена» (сотрудников). На ее примере посмотрим на функциональность системы.
Заходим на сайт , вводим свой электронный адрес и получаем доступ к регистрации (варианты языка – русский и украинский). Проходим ее в два счета, получаем права админа и далее можем подключать свою дюжину «орлов» к общению и работе в едином пространстве.
Конечно, бесплатная версия менее функциональна, чем платная, и предоставляет всего 5 ГБ облачного пространства, но этого вполне достаточно, чтобы выяснить, а надо ли оно вам?! Если вам понравилось, и если у вас «13 друзей» и более, можно рассмотреть варианты и возможности платного «Битрикс24». Ниже скрины, на которых сравниваем, что входит в бесплатную версию, а что вы получаете за деньги.
В «Битрикс24» 12 различных рабочих инструментов. Например, рабочая социалка. Тут есть, как у всяких FB и VK, «живая лента». Она отображает статусы коллег, апдейты по задачам, появление новых документов, различные обсуждения. Поступающую в ленту инфо можно фильтровать, а все происходящее в соцсреде – оценивать (лайк/дизлайк), комментировать, дополнять; можно создавать персональные альбомы с фотками или корпоративные. Их тоже можно оценивать и писать, что вы думаете по этому поводу.
Для общения тет-а-тет предусмотрен встроенный месенджер. Он позволяет организовать бизнес-чат, или просто “полялякать” с соработниками, вести мгновенную переписку с кем-либо в режиме реального времени, проводить видеоконференции до 4 человек одновременно и т.д. Работать в нем можно с любого места где есть Интернет. К слову, когда в месседжере у сотрудника есть непрочитанные сообщения, а он находится вне портала, ему приходит уведомление на e-mail.
А теперь по рабочей составляющей. В битрикс-пространстве можно вести учет рабочего времени каждого сотрудника, создавать отчеты, контролировать бизнес-процессы. Для учета дедлайна, к примеру, существует автоматическая система уведомлений. Она демонстрирует, на выполнение каких задач еще осталось время, а какие – уже просрочены. Что касается задач, они ставятся по шаблону – выбираем нужное нам из выпадающих строк. Все что нужно будет добавить – описание самой задачи и ее название. При работе с задачами можно быть наблюдателем, исполнителем, ответственным. Есть также спецсчетчик по задачам, который выделяет поставленные задачи разным цветом, по мере сроков выполнения. А уведомления о том, что выполнено или о каком-то новом процессе мгновенно приходит всем участникм, которые задействованы в этом задании.
Есть в «Битрикс24» т удобные календари, напоминалки, чек-листы, планировщики отчетов, собраний, событий, встреч. В системе можно создавать группы для обсуждения определенных вопросов, проектов, документов, ставить задачи/планы и обсуждать их всем вместе (или с теми, кого это касается), совместно работать над презентациями (и прочей документацией, в том числе редактировать онлайн), а также пользоваться видео-чатом для решения важных вопросов.
Двигаемся дальше. В системе можно составить базу контактов компании и фиксировать все взаимоотношения с клиентами (звонки, письма, встречи, сделки). Важный инструмент в «Битрикс24» – это CRM-система (учет взаимоотношений с клиентами). Различные подсчеты, касающиеся прибыли или растрат компании, можно фиксировать, контролировать здесь в удобных таблицах онлайн, выставлять счета клиентам, планировать свою деятельность, строить отчеты и «воронку продаж».
«Битрикс24» одновременно является и облачным хранилищем для различных рабочих файлов и документов, к которым каждый сотрудник имеет доступ (права доступа, конечно же, настраиваются, корректируются). А все документы, загруженные в систему, можно редактировать непосредственно здесь, так как «Битрикс24» поддерживает технологии Google Docs и Microsoft Office Web Apps. Удобно!
Короче говоря, даже в бесплатной версии, с которой знакомилась я, куча полезностей. И я описала и показала лишь малость, самые основные, те, на которые бы я обратила внимание. Еще один плюс – не требует специальных знаний для работы (тут все просто), специально обученного персонала или ИТ-шника в штате. Выше я оговаривала, что регистрация и старт работ очень просты, прям как зарегаться «ВКонтакте».
«Битрикс24» в карман!
А вот как выглядит мобильная версия «Битрикс24». Простая, юзабильная, не требует суперскоростного интернета (достаточно мобильного) для коммуникации и того, чтобы быть всегда в курсе, что происходит в компании. Тут есть фактически все, что и на сайте. Можно чатиться, обсуждать проекты, пользоваться календарем, комментировать, в общем, быть в курсе всего происходящего. Конечно, тут нельзя редактировать файлы, что-то загружать, добавлять, создавать.
Эту статью я хотел бы начать с несколько неожиданного признания. На самом деле я практически никогда не работаю с системой CRM Битрикс 24. Своим клиентам я предлагаю обычно другие варианты CRM, которые, как мне кажется, больше подходят в том или ином случае.
С другой стороны, меня находят в том числе, по статьям, где я пишу о CRM в принципе, находят меня и по слову «Битрикс», которое я часто использую, так как говорить об 1С и не говорить о Битрикс – почти нереально. В результате время от времени я получаю от заказчиков просьбы помочь им с внедрением и настройкой именно CRM Битрикс 24.
Одна из причин появления этой статьи – недостаточное количество информации о CRM Битрикс 24. Когда я сам попытался разобраться в этой системе, я столкнулся с информационным вакуумом. В Интернет очень много информации о Битрикс 24, но вся она делится на рекламные статьи от самой компании Битрикс и аналогичную рекламную информацию от партнеров компании, т.е. ни одной объективной статьи, ни одного обзора, который включал бы не только похвалы, но и критику, я не нашел.
Далее я пошел на сайт и попробовал на практике изучить систему Битрикс 24, после чего помогал с ее внедрением нескольким своим клиентам. В результате у меня появились знания об особенностях системы, опыт практической работы с ней, а также сложившееся мнение об этой системе. Т.е. все, что нужно для написания полноценного обзора CRM Битрикс 24.
Всем читателям, среди которых, думаю, найдутся и поклонники Битрикс 24, и активные критики этой системы, я предлагаю учитывать при чтении следующее:
Сведения, которыми я делюсь, являются моими личными практическими наработками, я рассказываю о том, что сумел протестировать сам, с чем столкнулся на практике. Мнение о достоинствах и недостатках этой системы – также является моим личным и субъективным, хоть и основывается оно также на практическом опыте внедрения и дальнейшей работы с клиентами, с представителями бизнеса, непосредственно с пользователями этой системы.
Итак, CRM Битрикс 24 – это часть системы Битрикс 24. И для того, чтобы понять, что такое CRM Битрикс, очень важно разобраться, что представляет собой программное обеспечение Битрикс 24.
Что такое Битрикс 24?
Битрикс 24 – это огромный корпоративный портал, который пытается охватить практически все. Здесь заявлены функциональные возможности социальных сетей, проектов, задач, управления персоналом, и многое другое, в том числе CRM.Как видите, вы можете выбрать любой из тарифов, даже бесплатный. В него также включена CRM. Конечно, все мы понимаем, что это просто маркетинговый ход, и бесплатная CRM является таковой просто потому, что она – неотъемлемая часть системы.
А потому важно помнить, что на самом деле вы получаете не просто CRM, но еще много других возможностей, т.е. вам под видом CRM продают гигантскую корпоративную систему.
Важно: если вы заинтересовались бесплатным тарифом, нужно помнить, что он является, скажем, условно-бесплатным. Определенные услуги вам придется оплачивать даже в рамках бесплатного пакета, например, исходящие звонки. А, скорей всего, в итоге вы будете вынуждены перейти на платный тариф. Где и какие платежи, и «подводные камни» Битрикс 24 прячет от будущих клиентов, я расскажу ниже.
И все же, вы можете в любой момент времени пройти регистрацию, выбрать бесплатный тариф и начать пользоваться системой как в ознакомительных целях, так и для реального бизнеса.
CRM Битрикс: общие сведения
Для начала важно понимать, как я уже говорил, что CRM устанавливается как один из компонентов общей корпоративной системы Битрикс 24. А потому, когда вы заходите в рабочую область пользователя (в «облаках» или на своем сервере после установки), вы не сразу попадаете в CRM-окружение, а видите общие инструменты портала. Это сбивает с толку и вызывает массу сложностей.Окружение, которое отображается на стартовой странице, состоит из таких компонентов:
- Мой диск
- Сообщения
- Календарь
- Задачи
- Лента и т.д.
Как я уже писал, CRM является частью глобальной корпоративной системы Битрикс 24, и после установки запускается основная система со всеми возможностями, и только потом вы можете перейти непосредственно к работе с CRM. В таком подходе есть свои плюсы и минусы.
Чем это хорошо?
- Вы получаете намного больше, чем планировали.
Чем это плохо?
- Наличие ненужных в работе инструментов усложняют навигацию и работу пользователя в системе.
- Дополнительные функции требуют определенных ресурсов, но при этом они не используются.
Мне нужны были продажи и работа с клиентами. В общем – то, для чего и устанавливают обычно CRM. А Битрикс предлагает много всего, плюс еще и CRM. Т.е. программное обеспечение, интерфейс, возможности направлены не только и не столько на продажи, сколько на другие функции, которые, возможно, где-то нужны и очень полезны, но не имеют никакого отношения к CRM. Это же неудобство отмечали и мои клиенты-бизнесмены, которым я внедрял по их просьбе Битрикс 24.
Такой широкий перечень возможностей хорош для тех, кто продает решение Битрикс 24, так как практически все функции требуют настройки, а это - дополнительная оплата специалисту. А для пользователей, я считаю, такой перечень возможностей не просто не нужен, но даже мешает. Практика показывает, что клиент (пользователь) начинает распылять усилия, пытаться освоить разные возможности. Он начинает писать сообщения, хранить файлы в системе, устанавливать варианты контроля рабочего времени сотрудников. В итоге то, ради чего система была куплена (CRM), отходит на второй план, усилия направляются на все, что угодно, кроме главного – продаж.
И если руководителю компании объяснить, почему те или иные функции не нужны, просто, то с сотрудниками намного сложнее. Они все равно будут натыкаться на какие-то возможности, отвлекаться от работы ради обмена сообщениями, пытаться экспериментировать с разными функциями. Т.е. в рабочее время в CRM-системе они будут заниматься вспомогательными процессами, общаться, осваивать какие-то возможности системы вместо того, чтобы сконцентрироваться на эффективной работе.
Конечно, опытный специалист сможет убрать все ненужное, но в результате заказчик оплачивает дополнительную работу. В результате вместо того, чтобы купить систему с нужными возможностями и пользоваться ей, вы покупаете продукт с огромным числом заведомо ненужных возможностей, а потом доплачиваете программисту, чтобы он их убрал.
Это первое, что нужно понимать при начале работы с Битрикс 24: в ней очень много всего, но интерфейс просто перегружен возможностями, которые непосредственно к CRM не имеют никакого отношения.
Несколько слов о программном обеспечении Битрикс 24
В этой статье у меня нет цели делать обзор всего программного комплекса Битрикс 24, для меня здесь важнее всего – CRM Битрикс 24. Но, так как купить можно только продукт целиком, отдельно CRM Битрикс 24 не предлагается, то я считаю правильным рассмотреть Битрикс 24 в целом.Если большинство CRM-систем являются небольшими и простыми в настройке SAAS-решениями, то Битрикс 24 – это целый портал. И как для пользователя, так и для администратора, здесь имеется большое число функций, которые для работы с CRM не нужны. Например, в Битрикс 24 администратор получает доступ и настраивает такие вещи, как документооборот, фотогалерея, проактивная защита и т.д. В результате процесс внедрения также заметно усложняется.
С одной стороны, широкие возможности – это мощно, интересно. С другой – это сложно и для пользователя, и для администратора.
Казалось бы, можно просто не пользоваться тем, что не нужно. Но в момент внедрения сказать, что будет нужно, а что – нет, очень сложно. А если внедрением занимается человек, который не является опытным специалистом по всему порталу Битрикс 24, то выбрать нужное становится еще сложнее.
Например, упомянутая мною выше проактивная защита. Если предлагается какая-то защита, значит, есть какая-то опасность? Надо ее включать или нет? Или документооборот: настраивать или нет? Будут ли пользователи с ним работать? Вроде как для CRM-системы он не нужен, но ведь возможность будет на виду, клиенты могут начать пользоваться и в результате возникнет негатив от того, что «программа не работает». И таких вопросов в процессе настройки возникает очень много.
Структура CRM Битрикс 24
Наконец, давайте перейдем к работе непосредственно с CRM Битрикс. Каким образом происходит работа в этой системе?Последовательность действий в продажах обычно выглядит следующим образом:
- Регистрируется лид. Т.е. в систему приходит запрос о желании совершить покупку. Этот запрос, а также контактные данные потенциального клиента регистрируются, и менеджеру отправляется уведомление (в системе и/или по почте).
- Формируется потенциальная сделка, на основе которой можно сформировать счет, можно отправить коммерческое предложение.
- После получения согласия клиента в момент продажи или заключения договора, на основе лида создается контакт.
- Для этого контакта оформляется продажа, проводятся отгрузка и оплата.
- Сделка закрывается.
Каким образом это реализовано в CRM Битрикс?
Здесь есть, так называемая, рабочая область CRM. И в ней присутствуют следующие возможности:- Лиды. В данном случае лид – это потенциальный клиент, т.е. в лиде отражаются контакты человека, который еще не является вашим покупателем, но уже проявил определенный интерес к вашей компании и оставил вам свои контактные данные. Лиды собирают с лендинг пейдж, с рекламных объявлений, из интернет-магазинов, по телефону.
- Контакты и Компании. Сформированный лид, который был принят в работу, можно автоматически конвертировать в контакт и/или в Компанию.
- Потенциальная сделка. Также создается в системе на основе лида или вручную с использованием конкретного контакта или компании.
При создании дополнительного поля кроме типа данных (строка, число, дата и пр.), вам также нужно выбрать такие качества, которые не имеют никакого отношения к CRM:
- Привязка к разделам инф. блоков.
- Привязка к элементам инфоблоков.
Важно помнить (и я об этом уже писал выше): все, что касается Битрикс 24, но при этом не требуется для CRM Битрикс, остается видным. Т.е. интерфейс относится не просто к CRM, но к большому порталу, а потому он всегда перегружен.
Сама по себе форма создания лида, а также последующая его конвертация проста и понятна интуитивно, но место при этом используется не экономно, а интерфейс выглядит несбалансированным.
Внешне формы Лида, Контакта и Компании – очень просты и понятны интуитивно. Более того, они выглядят идентичными. Разница – в названии и в сути:
- Лид – это контакты человека (организации), который проявил интерес к вашей продукции.
- Контакт – это человек, с которым уже работает отдел продаж. Ведет переговоры, решает какие-то организационные вопросы и т.д.
- Компания – это, по сути, тот же контакт, но на уровне организации (юридического лица). Т.е. контакты – это представители компании. И если контакт – это всегда человек, то компания – это организация, которую этот контакт (или даже несколько контактов) представляет.
Потенциальная сделка: особенности оформления
Сделка в этой CRM системе удобна и понятна пользователям. При ее создании мы можем помимо каких-то произвольных полей, добавить прямо в этот документ еще и товары. Такая возможность предусмотрена далеко не в каждой CRM системе.В Битрикс 24 вы можете в процессе общения с компанией создать Сделку и зафиксировать в ней, какие товары были предложены и по какой цене. Важно не путать Сделку и Счет. Счета выписываются отдельно, причем, их возможно сформировать на основе Сделки, а не только создать вручную. А в сделке просто фиксируются все договоренности предварительно: товары, объемы, цены.
Примечание. Я считаю наличие в системе и Сделки, и Счета – дублированием в цепочке. Для фиксации договоренностей достаточно Сделки, это логичный и понятный сотрудникам любой компании подход. А счета, которые все равно приходится создавать вручную, лучше оформлять в 1С или другой системе учета, которой вы пользуетесь. Возможно, мое мнение спорное, но практика показывает, что по описанной мною схеме работают очень многие, а потому такой подход был бы актуальным для бизнеса.
Предложение: что это такое?
Помимо сделок, счетов, лидов, контактов и компаний, в CRM Битрикс есть еще один интересный документ – это Предложение. Этот документ является некой формой коммерческого предложения, где также можно перечислить все товары и цены. В принципе, предложение во многом дублирует Счета и Сделки. Есть некоторые отличия (преимущественно в «шапке» и печатной форме документа), но в остальном этот документ выглядит точно так же, как Сделка и Счет.Примечание. С моей точки зрения, появление еще одного документа для предложения клиенту товаров и услуг скорее мешает и добавляет путаницы, чем помогает в работе сотрудников компании. Более того, создается впечатление, что число документов было увеличено искусственно, просто потому, что создателям показалось, что их слишком мало. При этом системный подход и продуманное взаимодействие между этими документами отсутствует.
Напомню, что мое мнение основано на практике. И в процессе внедрения я заметил, что почти все клиенты отказываются от Предложений, оформляют все действия в Сделках, а дальнейшие финансовые и другие виды документов оформляют в 1С. Люди стараются упростить себе работу, а потому пользуются минимально необходимым набором документов в CRM.
Отчеты
Отчеты – это важная часть в любой CRM-системе. Успешные продажи во многом зависят от своевременного контроля работы менеджеров, которая обычно осуществляется на основе отчетов.В CRM Битрикс отчеты, с моей точки зрения, оказались одним из самых слабых мест. Перечень готовых отчетов очень мал, большинство из них – малоинформативные. Также существует конструктор отчетов, который предназначен для создания собственных вариантов отчетности, но он также очень ограничен в плане возможностей. Из-за ограниченного перечня настроек новые отчеты будут во многом дублировать стандартные, а возможность внедрения серьезной аналитики в CRM Битрикс не предусмотрена.
Воронка продаж
Воронка продаж – это отчет, который даже в меню системы вынесен отдельно, так как он наиболее востребован в текущей работе любого отдела продаж.Воронка продаж – это некая диаграмма, которая демонстрирует динамику и процент сделок по статусу: от тех, которые находятся в финальной стадии (продажа) до тех, которые еще находятся в самой первой начальной стадии (получен лид, первые звонки).
Оформлен отчет также аккуратно, информативно, хотя гибкости настройки и этому отчету также недостает, настойки и здесь реализованы слабо. Впрочем, этот отчет стандартен, и что-то особенное в нем придумать сложно.
Товарная база
В CRM Битрикс имеется собственная база товаров и услуг, которые впоследствии могут использоваться в Сделках, Счетах и Предложениях. Реализация товарной базы удобная, во многом похожа на реализацию Лидов, Контактов и Клиентов, т.е. также есть обязательные и настраиваемые поля, что удобно для работы с разными типами товаров и услуг.Я считаю такую базу неплохим решением. Все же один раз заполнить перечень товаров и потом им пользоваться – это действительно быстро и привычно для большинства компаний.
Важно! Помните, что при работе с товарами важно видеть не просто стандартный перечень номенклатуры, но товары на остатках, зарезервированные товары, заказанные поставщику, отсутствующие. Эти данные в CRM Битрикс отсутствуют. А потому товарную базу CRM-системы имеет смысл использовать для фиксирования заявок (пожеланий) клиента. А счета и другие документы выписывать уже в той системе учета, которой вы пользуетесь, где точно есть все остатки, резервы, актуальные цены и т.д.
Например, счет покупателю обычно выписывают на основе документа Заказ в 1С, который обязательно резервирует товар на складе для клиента. А если выписать этот же счет в CRM, товар не будет зарезервирован, и у вас постоянно будут возникать накладки с товарными остатками (вы будете получать оплату за товарные позиции, которые отсутствуют на складе).
Мои дела
В разделе Мои дела находится история всех взаимодействий пользователя. Здесь находятся все входящие звонки, задания от руководства, текущие задачи по работе с клиентами и т.д. При этом не понятно, чем Мои дела отличаются от раздела Задачи, который существует в общей системе Битрикс 24.А потому появляются вопросы, и возникает путаница: почему «Мои дела»? Чем они отличаются от Задач? Наверное, этот раздел точнее всего было бы назвать историей взаимодействий, но такое длинное название не поместилось бы в меню. Правда, это мое мнение, а почему создатели Битрикс 24 сделали выбор в пользу такого названия, знают только они.
Лента и Рабочий стол
Эти элементы относятся к общему порталу Битрикс и также не способствуют простоте и ясности восприятия системы.Рабочий стол – это аналог Рабочего стола компьютера, где также присутствуют различных рабочие значки.
Лента – это перечень всех событий, которые связаны с действиями и задачами клиента. Вроде как функция полезная, но реализована она несколько странно. Так, на мой довольно большой экран (24 дюйма) помещается всего 2 события.
Конечно, все эти вещи настраиваются. Но для настройки пользователю потребуется вызвать администратора, причем, важно, чтобы этот администратор хорошо разбирался в Битрикс 24, а это все – дополнительные затраты.
В общем, рабочее пространство в Битрикс 24 организовано довольно слабо: непродуманно и во многом неудобно. Мало полей помещается рядом, часто приходится использовать прокрутку. Например, оповещение, что рабочий день не завершен, занимает недопустимо много места. Особенно это все важно, если работать на небольшом мониторе.
Примечание. Интерфейс системы Битрикс 24 я считаю недоработанным, несбалансированным, его часто приходится настраивать отдельно после покупки.
Я считаю, что в любом интерфейсе базовые функции должны быть по умолчанию настроены так, чтобы информация удобно читалась даже на меленьком мониторе планшета. Ведь вы покупаете готовый продукт, и, по логике, не должны доплачивать за настройку подобных функций.
Почему настройки интерфейса так важны? Потому что, чем больше информации вы получаете одновременно (при взгляде на экран), тем быстрее вы сможете принять решение. Если вам постоянно приходится что-то перематывать, прокручивать, то уже на 2-3 экране вы начнете забывать, что было на первом, придется возвращаться, сверять и т.д.
А потому по умолчанию любой интерфейс должен быть максимально информативным, но при этом все элементы должны располагаться удобно, а шрифты читаться легко.
Создание бизнес-процессов
Создание и разработка бизнес-процессов в любой CRM-системе - задача всегда сложная. Важно продумать цепочку действий, создать последовательность задач. Например, после получения лида менеджер должен получать задачу “позвонить клиенту”, а после звонка - зафиксировать договоренности в CRM и т.д.В CRM Битрикс создать такую цепочку очень сложно, в первую очередь, с технической точки зрения. Конструктор, при помощи которого вы сможете создать тот или иной бизнес-процесс, здесь имеется. Но он очень сложен, перегружен различными возможностями и настроен, скорее, на работу в общей системе Битрикс 24, а не в CRM Битрикс. В результате без программиста создать бизнес-процесс в этом конструкторе, скорей всего, не получится.
Телефония в CRM Битрикс 24
Телефония в Битрикс 24 и – это отдельное понятие, она даже в тарифной сетке указывается отдельно. Но с компонентом CRM Битрикс-телефония работает без проблем.Здесь также есть свои особенности:
- Вся телефония работает только через браузер. Т.е. для того, чтобы зафиксировать входящий или исходящий звонок, вам понадобится подключиться к браузеру через гарнитуру. Даже если у вас есть какие-то SIP-трубки или работает мини-АТС, вы не сможете пользоваться всеми возможностями одновременно. Либо преимущества вашего варианта телефонии, либо работа с CRM.
- Все исходящие звонки, независимо от того, куда они совершаются, даже внутри офиса при наличии мини-АТС, – в CRM-Битрикс платные. Таким образом, за исходящий телефонный звонок вы будете платить дважды: своему телефонному оператору и системе CRM Битрикс.
- Интеграция с офисной АТС в Битрикс-телефонии действительно присутствует. Но есть такая особенность: чтобы эта интеграция полноценно работала, и вы могли использовать переадресацию и другие технические преимущества мини-АТС вместе с Битрикс, понадобится всех сотрудников, которые работают с телефоном, подключить к системе CRM Битрикс. Т.е. вам придется подключить к Битрикс не только отдел продаж и руководителя, но также секретаря, бухгалтерию, склад и т.д. и т.п. Напомню, что при подключении к системе более 12 человек вам потребуется оплачивать расширенный пакет услуг.
- Переадресация звонков вне системы Битрикс невозможна. Т.е. переключить звонок на другого специалиста обычными методами не получится. Во-первых, вы будете работать не с телефонным аппаратом, а с гарнитурой. Во-вторых, для такой переадресации, необходимо, чтобы сотрудник также работал в CRM Битрикс. Альтернатива – это выполнить исходящий звонок на городской или мобильный телефон нужного сотрудника, но такой вариант будет платным, так же, как и все исходящие звонки.
Вся телефония в Битрикс реализуется через VoxImplant . Независимо от того, какие сервисы и виды телефонии вы используете в офисе, вам придется подключаться через этот модуль. Разработчики считают, что такой вариант реализации наиболее удобен, как для финансовой стороны вопроса, так и для фиксации всех звонков.
Интеграция CRM Битрикс 24 с другими системами
Интеграция CRM Битрикс 24 с другими системами - процесс проблематичный. Например, модуля для автоматизации сбора лидов с сайтов не существует, т.е. вы не сможете быстро и просто организовать отправку информации из формы на сайте в систему CRM Битрикс 24.В этой системе для того, чтобы получать в CRM Битрикс 24 лиды с сайтов, необходимо, чтобы ваш сайт пересылал информацию из формы заказа на портал Битрикс 24. Иначе сбор информации в этой CRM не работает.
Если ваш провайдер предлагает вам готовое коробочное решение от Битрикс или если вы сами купили коробочное решение от этой компании, то интеграция пройдет просто и быстро. Но если вы пользуетесь сайтом на любой другой CMS, вам придется писать специальную форму отправки данных на ваш сервер Битрикс-портала, что технически довольно сложно и не всегда возможно в принципе.
Телефония, которая интегрируется с CRM Битрикс 24, также очень сильно перегружена функционально. Даже если вы просматриваете информацию о пропущенном звонке, у вас рядом с номером имеется окошко онлайн-чата. В этой системе не получится ограничиться только звонками, везде имеется возможность чата между абонентами, между сотрудниками, обмена файлами, видео-звонков и т.д. и т.п. Как показывает практика, средний и малый бизнес предпочитает для всех этих функций использовать стандартные решения, такие, как скайп. А CRM система нужна для фиксации звонков и лидов от клиентов и последующей работы с ними.
API в этой системе хорошее, но описание системы, а также особенностей ее интеграции очень скромное, информации по API очень мало. Не хватает примеров того, как можно использовать API, не хватает скриптов, полезной практической информации мало. Если вам потребуется разобраться, как будет работать тот или иной скрипт, каким образом провести интеграцию, придется искать ответы на ваши вопросы на форумах и сайтах разных программистов.
Подведем итоги
Система Битрикс 24 предназначена, в первую очередь, для крупного бизнеса. Это большой многофункциональный портал, замкнутый сам на себя. При покупке CRM Битрикс вы выбираете не CRM систему, а огромный портал с огромным числом возможностей, который в числе прочих включает CRM-систему.Мой опыт показывает, что для работы CRM Битрикс без помощи специалиста не обойтись, в то время, как многие другие CRM пользователь может просто купить и начать работать «из коробки» или «облаках» без помощи программиста (либо с минимальной помощью на начальном этапе).
А потому если у вас есть опытный программист, который знаком с Битрикс 24 и готов заниматься ее настройкой и обслуживанием, то вполне возможно, что этот вариант CRM вам подойдет. Если же у вас подобного специалиста нет, то покупка CRM Битрикс 24 будет пустой тратой средств, так как в итоге программный продукт окажется среди других «коробок», поселившихся на полке по причине сложности и невостребованности. Добавить метки
Который сейчас запускаю? В той статье обмолвился, что был на семинаре от nic.ru, где и раздобыл бесплатный купон на домен в зоне.me.
Понятно, что это было не главное событие форума – получение халявных доменов будущими миллионерами: –)
А народу туда пришло немеряно. Знаете почему? Дело в том, что семинар проходил не теплоходе “Георгий Жуков” и все, конечно, надеялись бесплатно покататься с ветерком на теплоходе по Волге.
Но организаторы жестоко всех обломали и никуда не поплыли, конечно: –) Мало того, пригрозили отплыть на 100 метров и встать на рейд, чтобы никто не сбежал с мероприятия: –)
Случайный народ, который попал на данный семинар, быстро сообразил, что “круиза не будет, а если домой, то вплавь!” и уже через полчаса после приветствия организаторов слинял захватив дармовые буклеты да пакеты. Некоторые хватали по 3-4 пакета и блокнота. Стыдобища, блин.
Я героически послушал 3 часа и единственное, что запало в мозг лично у меня – это информация про новый продукт от 1С-Битрикс под модным названием Битрикс24 (работаем, мол, 24 часа в сутки)
Почему я пишу здесь про этот продукт? Дело в том, что сервис показался мне очень полезным для малого бизнеса. А главное – бесплатным. Попробую объяснить почему:
1. Что это такое? Как зарегистрироваться? Сколько стоит?
Меня всегда очаровывало умение компании 1С и ее а”дочек” рассказать о классных продуктах таким языком, что вообще ничего не понятно. Вот, например, что они пишут про свой BITRIX24
Только представьте: вам легко общаться с коллегами и работать вместе над проектами. Вы видите реакцию на ваши действия и идеи, быстро получаете положительную обратную связь. Вам удобно искать нужные документы, записи, отчеты. Вы всегда в курсе всех изменений в компании. Вам не нужно учиться пользоваться этими инструментами. Это и есть социальный интранет.
Вы что-то поняли? Я – нет. “Положительной связи” в моем уснувшем мозге не возникло: –) А раз не понял, надо попробовать. А термин “социальный интранет” породил любопытство и заставил пойти посмотреть на новое творение 1С живьем.
Идем вот сюда https://www.bitrix24.ru/prices/
И проходим простейшую регистрацию, выбрав БЕСПЛАТНЫЙ тариф. (немного ниже расскажу, чем он отличается от платного)
Здесь только нужно заполнить анкетные данные компании.
Паспорт никто не проверяет, как говорится. Можно представиться хоть Марком Цукербергом, хоть Павлом Дуровым.
Естественно, я сразу забил себе домен ideafox.bitrix24.ru
И что это такое?- спросите Вы?
А это, друзья, Ваш рабочий кабинет, где спокойно можно вести полноценный документооборот для небольшой компании + общение с персоналом. И организация работы персонала, конечно.
Точнее, вы получаете свою небольшую бесплатную корпоративную сеть в которой можно:
— Ставить задачи перед сотрудниками. Контролировать их выполнение + диаграма Ганта.
— Получить файловое хранилище. На бесплатном тарифе получите 5 ГБ. Уже весьма неплохо. Фотогалереи есть.
— Сотрудники внутри этой сети могут общаться не при помощи писем, а при помощи мгновенных сообщений.
— Совместная работа над документами. Отслеживание их версий.
— Календари и планирование.
— Учет рабочего времени сотрудников.
— Проведение и планирование совещаний.
— Организация прав доступа к разделам сотрудников.
— Возможность работы с коммуникатора или телефона.
— Самое главное для меня в “Битрикс24” – это CRM ( Customer RelationshipManagement)
Для тех, кто не знает, что это – попытаюсь объяснить очень и очень кратко.
То есть вести ПОЛНОЦЕННУЮ работу с базой своих клиентов. Для меня это очень полезно, ибо записи данных клиентов у меня болтаются в разных местах и никакой системы нет, что очень грустно.
Даже если Вы не являетесь предпринимателем, то Вам имеет смысл взглянуть на эту презентацию и взять на заметку данное решение. Но, скажу сразу, что как бы не продвигали свой сервис разработчики, есть очевидные минусы, о которых расскажу ниже.
Писать огромный мануал, как я люблю, в данной заметке бессмысленно. Продукт быстро развивается и понятно, что уже через полгода он может разительно отличаться от того, что имеем сейчас.
Поэтому покажу несколько скриншотов интерфейса, по которым можно сделать небольшое представление о возможностях этого облачного сервиса. Все картинки кликабельны.
Можно ставить задачи конкретным сотрудникам, выставлять сроки и отслеживать изменения. Можно самому себе задачи ставить: –) А если без шуток, то инструмент мощный и иногда использую сам для себя.
Ну, с календарем все понятно. Понравилась интеграция с MS Outlook и мобильными устройствами. (последнее не понял как работает).
Вполне приличное облачное хранилище для файлов. Можно создавать папки и.т.п. Все работает: –) Удобно, если есть мобильный интернет. Самое главное – не нужно забивать почту версиями файлов. Достаточно дать ссылку на файл для сотрудников.
Фотоальбомы
Можно выкладывать в свой интранет фото с корпоративных гулянок для поддержания духа. Или просто фотографии по проектам о проделанной работе. Естественно, можно делать альбомы. Удобно.
Группы
Это вообще мощная штука. Те, кто работал в крупных компаниях, знают какой это мутный процесс работать в группе по проекту используя только электронную почту. Письма теряются, отсылаются не тем. В итоге группа занимается не делом, а беспорядочной электронной перепиской, но не делом. Да, есть решения от MS Outlook для работы с группами, но они настолько сложные, да и денег стоят больших!
Обратите внимание, что можно создать несколько групп для работы. Тоже удобно.
Мой Вам совет. Пройдите, зарегистрируйтесь (пока бесплатно) и попробуйте живьем , так сказать. Сделайте выводы для себя сами. Нужно это Вам или нет. Я склоняюсь к переходу после более глубокого тестирования, так как определенные сомнения есть уже сейчас, о которых ниже. Поэтому, жду вас в подписке на обновления блога – .
Выводы:
Плюсы:
Короче, друзья, это действительно круто. Ничего похожего из бесплатного пока не видел. Да, есть ограничение в 12 человек на бесплатной версии и всего 5 ГБ. для файлов.
Но уже на тарифе за 4990 в месяц вы получаете 50 ГБ. и неограниченное число сотрудников в этой системе. Цена весьма приемлема. В компании с более, чем 12 сотрудников штате, как правило, оборот уже идет на сотни тысяч рублей в месяц.
И уже гораздо выгоднее покупать такое решение за 4990 руб., чем платить за собственный сервер с бородатым админом в придачу: –)
Повторюсь, что для мелких контор решение совсем бесплатно. Конечно, хитрые маркетологи Bitrix24 не зря раздают халяву. Они ждут, что аппетиты со временем вырастут у бесплатников и они начнут переходить на платные тарифы. Отличная схема развития, кстати. Очень надеюсь, что так и будет дальше.
Минусы:
— Да, есть опасность “намертво” прикипеть к этому решению уже через год, например. Непросто будет перейти на другое решение. А оно обязательно появится, так как эта ниша в России пустая. (Имею в виду сервисы по созданию “облачных” корпоративных сетей для малого бизнеса)
Но здесь каждый решает сам для себя по какому пути пойти. Того функционала, который есть в бесплатном тарифе уже более, чем достаточно и не думаю, что появится необходимость куда-либо переезжать для малой компании.
— Есть опасность потери данных на серверах Битрикс24. А на собственных серверах такой опасности разве нет? Тот же админ с пивком может все угробить на ровном месте.
— Битрикс24 может закрыть этот проект. Разориться, например. Или “сломаться” :-) Это самый мрачный вариант, так как это новый сервис и у нас еще не “прочухали” и не поняли как это полезно. Соответственно, народу пока им немного пользуется.
— Бесплатный тариф может внезапно стать платным . Когда я начал пользоваться сервисом бухгалтерии “Мое дело”, то он был бесплатен. Но счастье продолжалось недолго: (То есть есть вероятность, что людей “подсадят” на Битрикс 24, а затем начнут “доить”
— Вы не можете повлиять на функционал. Специально для Вас никто ничего “допиливать” не будет.
